Ambition#TousDS2C - Etape 2 atelier partenaire
Descriptif de l'étape
📖Rappel du contexte
Le CODIR de la DS2C a souhaité engager une large démarche de consultation salariale afin de co-construire son projet de direction “Ambition#tousDS2C” et intégrer le projet d'entreprise.
📌Les objectifs
Répartis sur 5 dates en novembre, des ateliers numériques animés par 6 dialogueurs xont été organisé avec 50 responsables de compte EDF et managers issus des 5 entreprises partenaires.
Objectif : enrichir le projet collectif de la DS2C avec le point de vue des partenaires externes.
🎯Les livrables
- Identifier pour chaque entreprise ce qu'est un service client et commerciale d’exception et si c'est déjà atteint, atteignable, difficilement atteignable
- Des orientations à prendre pour atteindre cette ambition
- Leurs attentes dans la relation partenariale avec EDF
Le déroulé méthodologique
cliquez sur les items ci-dessous pour consulter leur fiche méthode
- Séquence 1 – Brise-glace
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Séquence 2 – "Ambition d’Exception" : c’est Quoi ?
🔎 Réflexion individuelle - partage
Ce que signifie ”exceptionnel" pour nos clients🔎 Vote par répartition
Une idée coup de coeur -
Séquence 3 – Comment y arriver ?
🔎 Réflexion individuelle - partage
Les grands domaines sur lesquels se concentrer🔎 Réflexion individuelle - partage
Les actions à mener🔎 Vote par répartition
L'action “coup de coeur” -
Séquence 4 – Qu'attendez-vous du projet ?
🔎 Réflexion individuelle - partage (en sous-groupe)
Les attentes (relation partenariale et vis à vis de vos salariés)🔎 Vote par répartition (en groupe complet)
Une attente coup de coeur