Ambition#TousDS2C - Etape 1 atelier road-trip
Descriptif de l'étape
📖Rappel du contexte
Le CODIR de la DS2C a souhaité engager une large démarche de consultation salariale afin de co-construire son projet de direction “Ambition#tousDS2C” et intégrer le projet d'entreprise.
📌Les objectifs
Durant 24 jours répartis en novembre et décembre 2024, 48 ateliers ont été mené dans toute la France réunissant 432 participants et 32 dialogueurs. Le format a été appelé « road trip ».
Objectifs : Identifier ce qui est exceptionnel dans les métiers de la DS2C, les moteurs de la DS2C, les ambitions pour chacune de ses 3 Parties prenantes (clients, salariés, EDF) et les engagements individuels et collectifs pour devenir un Service Client et Commercial d’exception.
🎯Les livrables
- Les 6 grands objets qui rendent les métiers de la DS2C exceptionnels.
- Les 10 moteurs de la DS2C, les clés de son bon fonctionnement, classés sous forme d'une pyramide
- Les ambitions à atteindre du point de vue de nos clients, des salariés, de EDF.
- Les engagements pris par les salariés (collectifs et individuels)
Consulter le livrable
(Note : le livrable est commun pour l'étape 1 et 2)
Le déroulé méthodologique
cliquez sur les items ci-dessous pour consulter leur fiche méthode
- Séquence 1 – Brise-glace
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Séquence 2 – Identification des moteurs de la DS2C
🔎 1, 3, Tous !
Se rappeler d’un moment fort et positif : qu’est-ce qui a fait la réussite de ce moment ?🔎 Vote par répartition
Les moteurs qui les stimulent le plusSynthèse
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Séquence 3 – Les ambitions de la DS2C
🔎 Réflexion individuelle - partage (en sous-groupe)
Qu'est-ce qui serait exceptionnel pour : les clients, les salariés, EDF ?🔎 Rédaction d’une affiche
Les 6 idées phares🔎 Vote par répartition (en groupe complet)
L'idée coup de coeur -
Séquence 4 – Les engagements
🔎 Réflexion individuelle - partage
Quels changements "à votre main" êtes-vous prêts à engager pour réussir ce projet DS2C ?🔎 Vote par répartition
L'engagement du collectif -
Séquence 5 - Fin et envoi du mail au CODIR
🔎 Envoi du mail au CODIR
Les 3 ambitions « coup de cœur » et l’engagement du collectif
