Parcours type

📦Principes

Cette méthode consiste à cartographier visuellement un processus ou un parcours d'un client, utilisateur, collaborateur ou usager.

Les participants tracent sur une grande feuille A0 les grandes phases du processus sur une ligne de temps ou d'étapes. 

Ils vont faire figurer les grands jalons, identifier les interconnexions, les points ou situations de ruptures, les variations dans le parcours. Ils vont également positionner sur le parcours les actions, freins, accélérateurs etc. (généralement avec des post-it).

🎯Livrables

La visualisation (sur un format A0) d'un parcours ou d'un processus, incluant différents composants au choix du concepteur de la méthode (actions, points de contact, outils, acteurs, freins, accélérateurs, attentes, ruptures…)

🟩Avantages de la méthode

• La méthode permet de repérer rapidement les éléments importants du parcours : les failles, les points de rupture ou de blocage etc. 

• Elle permet à chacun de partager la même représentation d'un parcours de bout en bout.

• Elle incite les participants à coconstruire, se répartir des rôles, à apporter chacun sa vision du parcours.

• Elle met les participants en mouvement car ils sont debout.

• Elle ne nécessite pas beaucoup de matériel.

🟥Inconvénients de la méthode

• La méthode nécessite un gros travail amont de définition de l'objet du parcours : le qui (un personae) ou le quoi (un processus). 

• L'analyse du parcours en tant que tel n'est pas simple. Selon ce que l'on recherche, on peut se contenter des éléments énumérés et pas du parcours lui-même.

• Elle demande une petite logistique (salle suffisamment grande, grandes tables ou murs, feutres, post-it). De plus, les A0 sont encombrants à transporter.